Agência de viagens do RS é suspeita de aplicar golpe com prejuízo que pode passar de R$ 1 milhão
01/02/2026
(Foto: Reprodução) Agência de viagens do RS é suspeita de aplicar golpe com prejuízo de R$ 1 milhão
Uma agência de turismo de Marau, no Norte do Rio Grande do Sul, é investigada por suspeita de aplicar um golpe em mais de 100 clientes da região. A empresa, chamada Personalize Viagens e Turismo, é alvo de inquéritos na Polícia Civil e no Ministério Público (MP) após denúncias de consumidores que tiveram seus pacotes de viagem cancelados sem aviso prévio.
O prejuízo total pode ultrapassar R$ 1 milhão. Segundo os relatos dos clientes, os pacotes contratados incluíam voos, hospedagem e transporte. No entanto, às vésperas da data marcada para a viagem, a agência parava de responder aos contatos e cancelava as reuniões de pré-embarque, deixando os consumidores sem assistência.
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Até o momento, a Polícia Civil registrou cerca de 30 ocorrências formais, mas um grupo de clientes já reúne mais de 100 denúncias contra a agência.
Em um dos casos relatados, o pai de uma cliente conseguiu viajar, mas seus dados teriam sido utilizados para contrair dívidas que somam mais de R$ 20 mil.
O estudante de medicina João Marcelo Fioravanço Ferreira conta que planejou uma viagem de cruzeiro por aproximadamente um ano.
"Tínhamos uma viagem marcada para agora no final do mês. Mais ou menos uma semana atrás, a gente começou a pedir maiores orientações, e eles sempre tinham respostas evasivas. A gente está nessa luta para ver se vai conseguir algum valor ou que haja alguma punição", desabafa.
A frustração também é compartilhada pelo estudante de direito Luiz Eduardo Alerico, que planejava a viagem com a família e amigos há mais de um ano.
"É complicado, você faz horas e horas no trabalho para pegar folga, compra roupa, se organiza, e aí do dia para a noite você vê que toda aquela mobilização e o dinheiro investido simplesmente não vão ter retorno nenhum", lamenta.
A Polícia Civil abriu um inquérito para apurar o caso. Paralelamente, o Ministério Público instaurou um inquérito civil para investigar a suspeita de lesão coletiva aos consumidores. O órgão está reunindo informações sobre a empresa e os tipos de danos relatados.
Procurada, a Personalize Viagens e Turismo informou que não vai se manifestar no momento, mas afirmou que realiza um levantamento interno das informações relacionadas ao caso.
O Ministério Público orienta que os clientes que se sentiram lesados registrem uma reclamação no Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), com os contratos e documentos em mãos, façam um boletim de ocorrência na polícia e procurem a Promotoria de Justiça para incluir suas informações no inquérito civil.
O que diz a defesa das vítimas
"Na condição de representante de vítimas do caso, informamos que houve a devida habilitação nas investigações em curso, com acompanhamento direto dos atos investigatórios relativos à conduta criminosa apurada.
A intenção, neste momento, é garantir que as vítimas sejam integralmente ressarcidas, bem como buscar a devida punição dos responsáveis pela empresa investigada."
Wellinton Gnoatto, Gnoatto & Maschio Advogados
Agência de viagens do RS é suspeita de aplicar golpe com prejuízo que pode passar de R$ 1 milhão
Reprodução/RBS TV
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