Unificação de canais impulsiona novo modelo de atendimento nas empresas
Em um mundo cada vez mais conectado, a experiência do cliente se tornou um dos pilares centrais da competitividade empresarial. Hoje, os consumidores não se limitam a um único canal de contato: enviam mensagens pelo WhatsApp, comentam no Instagram, fazem perguntas via Messenger e esperam respostas rápidas, consistentes e personalizadas. Nesse cenário, a Sigatel avança com soluções que unem simplicidade e tecnologia, oferecendo dois caminhos complementares: o ChatSystem, plataforma de atendimento unificado com integração digital inteligente, e uma plataforma omnichannel completa, voltada a operações de grande porte e multicanalidade total.
ChatSystem: atendimento unificado com integração digital e automação
“Todas as conversas da sua empresa, em um só lugar”. Essa é a proposta central do ChatSystem, solução que unifica os principais canais digitais de relacionamento, WhatsApp, Instagram e Messenger, em um único painel de atendimento. Com ele, o operador tem acesso imediato a todas as conversas em andamento, visualiza históricos, cria respostas rápidas e aplica fluxos automatizados com o apoio de inteligência artificial e integração a sistemas de CRM. O resultado é um atendimento mais fluido, inteligente e produtivo, reduzindo o tempo de resposta e garantindo que nenhuma mensagem fique sem retorno.
O ChatSystem foi desenvolvido para empresas que desejam organizar e padronizar o atendimento digital sem a complexidade de sistemas de grande porte. Sua força está na centralização de canais sociais e mensagerias, eliminando a dispersão de informações e permitindo que cada operador atue em um ambiente unificado, com regras claras de roteamento, indicadores de desempenho e automações personalizáveis.
Produtividade e eficiência operacional
Na prática, o ChatSystem transforma a rotina das equipes de atendimento. Em vez de navegar entre aplicativos, abas e plataformas distintas, o operador trabalha em um único painel visual que reúne todas as mensagens recebidas, prioriza conversas, registra interações e acompanha o histórico de cada cliente.
As automações inteligentes e o uso de IA generativa reduzem tarefas repetitivas, permitindo que o atendimento humano se concentre em situações que exigem empatia, solução e relacionamento. Com a integração ao CRM, cada interação é registrada automaticamente no histórico do cliente, facilitando análises e decisões estratégicas baseadas em dados.
O roteamento inteligente direciona conversas conforme perfil, horário, fila ou prioridade, assegurando uma distribuição equilibrada entre atendentes. Para os gestores, o painel de controle oferece visibilidade total da operação, com métricas sobre tempo médio de resposta, volume de interações, taxa de resolução e desempenho individual de cada operador.
Governança, escalabilidade e padronização
O ChatSystem também se destaca por sua governança e rastreabilidade. Cada interação é registrada com data, canal e responsável, criando trilhas de auditoria confiáveis, recurso essencial em empresas que buscam controle e conformidade. Além disso, o sistema é facilmente escalável, permitindo incluir novas equipes, campanhas ou unidades de atendimento sem interromper a operação.
A experiência do cliente se torna mais consistente: independentemente de onde o contato comece, WhatsApp, Messenger ou Instagram, o histórico é mantido, garantindo continuidade e reduzindo atritos. Em tempos de múltiplos canais digitais, isso representa mais que conveniência: é eficiência e reputação preservada.
Plataforma omnichannel completa: integração total de voz e canais digitais
Para empresas que desejam ir além da unificação digital e abranger todos os meios de comunicação corporativa, a Sigatel oferece uma plataforma omnichannel completa, projetada para integrar voz, chat, e-mail, redes sociais, bots e telefonia corporativa em um único ecossistema inteligente.
Essa estrutura permite que o cliente escolha o canal mais conveniente, telefone, chat, WhatsApp, redes sociais ou e-mail, e tenha uma experiência contínua, sem interrupções ou perda de contexto.
Entre os principais recursos estão:
Roteamento avançado de chamadas e mensagens;
Painéis de gestão em tempo real;
Dashboards analíticos;
Integração com o PABX em nuvem da Sigatel;
Fluxos automatizados e bots inteligentes;
Gestão unificada de tickets e histórico de relacionamento.
Dessa forma, as empresas ganham visão 360° da jornada do cliente, com informações consolidadas em um único ambiente, o que facilita a tomada de decisão, melhora o desempenho operacional e eleva a qualidade da experiência de atendimento.
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Do unificado ao omnichannel: dois caminhos, um mesmo propósito
A Sigatel oferece um portfólio de soluções desenhado para acompanhar o ritmo de transformação digital de cada negócio. O ChatSystem é o ponto de partida ideal para empresas que buscam organização e agilidade no atendimento digital, com automações, IA e integração a canais sociais. Já a plataforma omnichannel é a evolução natural, voltada para operações complexas com múltiplos canais, voz integrada e análise centralizada de dados.
Ambas as soluções têm o mesmo propósito: unificar, simplificar e elevar a experiência de comunicação empresarial. Mais do que tecnologia, a Sigatel entrega projetos personalizados, suporte técnico especializado e implantação assistida, garantindo resultados concretos e continuidade operacional em cada etapa.
Sigatel: conectando empresas ao futuro da comunicação
A convergência entre telefonia, dados e atendimento digital já é uma realidade, e a Sigatel está na linha de frente dessa transformação. Com mais de duas décadas de atuação, a empresa combina expertise em telecomunicações e inovação em soluções digitais, oferecendo às organizações o que há de mais moderno em telefonia em nuvem, VoIP, atendimento unificado e plataformas omnichannel.
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Empresas que desejam otimizar sua comunicação corporativa com soluções de telefonia fixa, VoIP e atendimento digital podem conhecer planos sob medida diretamente com a Sigatel.
Provedores de Internet e revendas interessadas em se tornar parceiras comerciais podem integrar o Programa de Parcerias Sigatel, ampliando seu portfólio e oferecendo soluções completas de comunicação empresarial.
Acesse www.sigatel.com.br e descubra como a Sigatel pode conectar o seu negócio ao futuro.FONTE: https://g1.globo.com/pr/parana/especial-publicitario/sigatel-a-nova-era-da-telefonia-empresarial/noticia/2025/11/17/unificacao-de-canais-impulsiona-novo-modelo-de-atendimento-nas-empresas.ghtml
